Cuando uno tiene que darle soporte a usuarios, hay días malos y días peores. Todo el mundo tiene sus pequeños problemas, y uno está a cargo de resolverlos ademaś de solucionar los propios y llevar a cabo proyectos del área. Sin embargo, sin los usuarios probablemente no tendríamos trabajo así que es importante saber mantenerlos contentos; aún en nuestros peores días.
Es por eso que la clasificación de usuarios me gusta tanto. Si bien la mayoría tienen mucho humor encima, siempre encierran una realidad difícil de ignorar: gente distinta necesita cosas distintas. Más aún cuando uno se da cuenta que si bien está brindándole soporte a mucha gente, hay muchos otros que nos brindan soporte a nosotros. ¿En qué lugar nos auto-clasificaríamos? ¿Qué nos da derecho de exigir usuarios ideales si nosotros no somos usuarios ideales de los demás?
Así que acá traduzco un artículo de un par de años sobre una clasificación de los usuarios que la gente de IT tiene que enfrentar día a día. ¿Aplicará a otras industrias también?
Notas
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